商品退換貨機制
若您收到常溫產品出現外包裝瑕疵、破損等問題，麻煩您來電06-7228867與港媽私房手作客服專員聯繫，我們將了解您的使用狀態，並盡速為您辦理退換貨。
依照消費者保護法第十九條第一項之規定，消費者均享有商品到貨7天猶豫期之權益，退回產品必須是全新狀態且包裝完整 (依配送溫層保持商品常溫或冷凍狀態，並保留贈品、商品包裝、紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，並於收到商品7日內來電06-7228867由港媽私房手作客服專員協助退貨。
「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」自105年1月1日開始施行，該準則就部分性質特殊之商品或服務，規定作為不適用消費者保護法第19條第1項前段之合理例外情事，以平衡企業經營者和消費者間之權益。準則第3條規定，通訊交易，經中央主管機關公告其定型化契約應記載及不得記載事項者，適用該事項關於解除契約之規定。另準則第2條規定，通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6、已拆封之個人衛生用品。
7、國際航空客運服務。
常溫商品於鑑賞期辦理退貨，如退貨部分商品導致原訂單未達免運門檻，退款金額將扣除120元物流處理費。冷凍商品由於屬上述易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品, 若非品質問題述不接受退換貨. 然若冷凍商品於收到後有品質問題, 請於24小時內與港媽私房手作客服專員聯絡, 並請保持其冷凍狀態, 方便處理後續事宜.
再次感謝您對港媽私房手作的支持，希望您在港媽私房手作官網有愉快的購物體驗，若有任何問題，歡迎與我們聯繫！